Política de devoluciones y reembolsos – Cielo Terso

En Cielo Terso buscamos brindarte una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu compra.

Cambios por error del cliente

Si el cliente realiza un pedido con error en la selección del producto, dirección, datos suministrados o desea realizar un cambio por decisión personal una vez procesada la compra, podrá solicitar el cambio sujeto a disponibilidad.

En estos casos:

• El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío asociados al cambio, incluyendo el envío del producto de devolución y el nuevo envío del producto solicitado.
• El producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.

Productos con novedades, errores o posibles defectos

Si al momento de recibir tu pedido identificas alguna novedad relacionada con:

• Producto incorrecto
• Empaque en mal estado
• Producto con posible defecto
• Pedido incompleto

Deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega a nuestro canal oficial de atención vía WhatsApp.

Para validar la solicitud, será obligatorio enviar:

• Video del momento de apertura del paquete
• Fotografías claras del producto recibido
• Evidencia del empaque externo e interno
• Número de pedido
• Datos del comprador

Esta información permitirá realizar la validación correspondiente y gestionar una solución adecuada.

Evaluación y solución

Cada caso será revisado por nuestro equipo.

Si se confirma que el inconveniente corresponde a un error de despacho, defecto del producto o situación atribuible a Cielo Terso, procederemos con la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán cuando se determine que corresponde conforme a la revisión interna del caso.

En caso de ser aprobado un reembolso:

• Este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Casos en los que no aplica devolución o reembolso

No aplican devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados
• Solicitudes sin evidencia suficiente
• Reportes realizados fuera del tiempo establecido
• Compras realizadas correctamente que el cliente ya no desea conservar por decisión personal
• Resultados esperados no obtenidos por uso inadecuado, falta de constancia o no seguir las instrucciones recomendadas
• Cambios solicitados por errores del cliente en el pedido

Productos de uso personal

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo casos comprobados atribuibles a error de despacho o defecto del producto.

Contacto

Si necesitas reportar una novedad relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro canal oficial de atención vía WhatsApp.